Política de Privacidad

1. Introdución y Responsable del Tratamiento

Claridad & Estructura ("nosotros", "nuestro" o la "Empresa") es responsable del tratamiento de tus datos personales. Somos una empresa de servicios de desarrollo personal y asesoramiento en organización constituida en Chile, con domicilio registrado en Av. Libertad 1240, Piso 8, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Nuestro Oficial de Protección de Datos o contacto de privacidad es: [email protected]. Puedes contactarnos con cualquier pregunta relacionada con esta política o tus derechos de privacidad.

2. Qué Datos Personales Recopilamos

Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo, apellidos.
• Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono móvil.
• Datos de comunicación: Mensajes, consultas, comentarios que nos envíes a través del formulario de contacto o correo electrónico.
• Dirección IP: Registrada automáticamente cuando accedes a nuestro sitio web.
• Datos de dispositivo: Tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado.
• Datos de sesión: Información sobre cómo interactúas con el sitio, páginas visitadas, duración de la sesión.
• Cookies: Identificadores almacenados en tu dispositivo para mejorar la experiencia.
• Datos de contexto: Situación personal, profesional, desafíos o necesidades que compartes voluntariamente en sesiones o formularios.

3. Cómo Recopilamos Tus Datos

Recopilamos datos a través de los siguientes métodos:

• Formularios en nuestro sitio web: Cuando completas el formulario de contacto, proporcionas voluntariamente tu nombre, correo electrónico y mensaje.
• Correo electrónico directo: Cuando te comunicas con nosotros por correo electrónico a [email protected].
• Sesiones y consultas: Durante sesiones de asesoramiento, recopilamos información que compartes sobre tu situación personal y profesional.
• Tecnología de seguimiento: Utilizamos cookies y tecnología similar para recopilar datos sobre cómo accedes y usas nuestro sitio web.
• Analytics: Google Analytics registra datos sobre comportamiento de navegación para mejorar nuestro servicio.
• Logs del servidor: Nuestro proveedor de alojamiento registra automáticamente dirección IP, hora de acceso y páginas solicitadas.

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Para marketing, cookies no esenciales y comunicaciones promocionales, basamos el tratamiento en tu consentimiento expreso. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Ciertos datos se procesan para cumplir con obligaciones legales bajo la ley chilena.
• Interés legítimo: Procesamos datos para mejorar nuestro servicio, seguridad del sitio web, análisis de comportamiento de usuarios y comunicaciones relacionadas con el programa.
• Ejecución de contrato: Si participas en nuestro programa, procesamos datos necesarios para entregar los servicios contratados.

5. Para Qué Utilizamos Tus Datos

Utilizamos tus datos personales para los siguientes propósitos:

• Responder a tu consulta inicial y contactarte con relación a tu inquietud.
• Programar y realizar sesiones de asesoramiento personalizadas.
• Entregar materiales educativos, guías prácticas y herramientas del programa.
• Proporcionar seguimiento y acompañamiento durante tu participación en el programa.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones del programa y recomendaciones.
• Mejorar la funcionalidad y contenido del sitio web basándonos en análisis de uso.
• Analizar tendencias de navegación y comportamiento para optimizar experiencia de usuario.
• Comunicaciones de marketing (solo con consentimiento previo).
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o de auditoría.
• Prevenir fraude, abuso o acceso no autorizado a nuestros sistemas.

6. Retención de Datos

Retenemos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los cuales fueron recopilados. Específicamente:

• Datos de formulario de contacto: Retenidos durante 2 años desde la fecha de la consulta inicial.
• Datos de sesiones de programa: Retenidos durante 3 años desde la conclusión del programa, para propósitos de seguimiento y referencia.
• Datos de comunicación por correo: Retenidos durante 2 años o mientras mantengas comunicación activa con nosotros.
• Cookies analíticas: Almacenadas por hasta 13 meses desde la última actividad.
• Datos de servidor/IP: Retenidos durante 90 días en registros de acceso del servidor.
• Datos de marketing: Retenidos hasta que retires tu consentimiento.

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos los datos, a menos que la ley requiera retención adicional o tengamos interés legítimo para conservarlos.

7. Compartir Tus Datos con Terceros

No vendemos tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, compartimos datos con las siguientes categorías de destinatarios cuando es necesario:

• Proveedores de tecnología: Nuestro proveedor de alojamiento web (servidores en infraestructura segura) y plataformas de correo electrónico.
• Herramientas de análisis: Google Analytics para análisis agregado de comportamiento del sitio.
• Administración de formularios: Plataformas que procesan datos de formularios en tiempo real.
• Autoridades legales: Si la ley lo requiere, podemos compartir datos con autoridades gubernamentales o judiciales.

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y usarlos solo para los propósitos que especificamos.

8. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de tecnología pueden estar ubicados fuera de Chile. Cuando transferimos datos fuera de Chile, implementamos garantías apropiadas conforme a la ley chilena, incluyendo cláusulas contractuales estándar que aseguran un nivel adecuado de protección de datos.

9. Tus Derechos de Privacidad

Tienes derecho a ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar confirmación de si procesamos tus datos y obtener una copia de esos datos.
• Derecho de rectificación: Solicitar correcciones si tus datos son inexactos o están incompletos.
• Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos en circunstancias específicas, incluyendo cuando ya no sean necesarios para los propósitos para los cuales fueron recopilados.
• Derecho a la restricción: Solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato estructurado y portátil.
• Derecho de oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing, analítica o interés legítimo.
• Derecho a retirar consentimiento: Si el procesamiento está basado en consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento anterior.

10. Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, contáctanos enviando un correo a [email protected] o mediante carta a Av. Libertad 1240, Piso 8, Santiago. Por favor, incluye:

• Tu nombre completo y correo electrónico de contacto.
• Una descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Copia de tu identificación (si es solicitud presencial).

Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días de haberla recibido. Si tu solicitud es compleja, podemos extender el plazo hasta 60 días.

11. Seguridad de Tus Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Conexión HTTPS encriptada en todo nuestro sitio web.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
• Control de acceso basado en roles para personal autorizado.
• Encriptación de datos sensibles en tránsito y en reposo.
• Auditorías de seguridad regular y actualizaciones de sistemas.
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y contratistas.

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es completamente seguro. Mientras hacemos esfuerzos razonables para proteger tus datos, no podemos garantizar seguridad absoluta.

12. Privacidad de Menores

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental verificable, eliminaremos esos datos inmediatamente. Si crees que hemos recopilado datos de un menor, contáctanos inmediatamente.

13. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, etiquetas web) para mejorar tu experiencia. Las cookies son archivos pequeños almacenados en tu dispositivo.

Tipos de cookies que usamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, mantener sesión). Se almacenan por defecto.
• Cookies analíticas: Ayudan a entender cómo se usa nuestro sitio. Requieren consentimiento.
• Cookies de marketing: Utilizadas para personalizar publicidad y seguimiento de campañas. Requieren consentimiento.

Cómo gestionar cookies: Puedes rechazar o eliminar cookies a través de la configuración de tu navegador. Esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Consulta la documentación de tu navegador para instrucciones específicas.

14. Enlaces Externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

15. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante correo electrónico o un aviso destacado en nuestro sitio web. Tu uso continuado del sitio tras la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

16. Contacto y Derechos Adicionales

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o tienes preocupaciones sobre nuestras prácticas de privacidad, contáctanos: