Política de Privacidad

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informarte de manera transparente y detallada sobre cómo Espacio Vital Chile SpA (en adelante, "Espacio Vital", "nosotros" o "la empresa") recopila, utiliza, almacena, comparte y protege tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, te comunicas con nosotros o participas en nuestros programas educativos y de orientación para el hogar.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Esta política cumple con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, y en la medida que resulte aplicable, con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, especialmente cuando tratamos datos de personas ubicadas en el Espacio Económico Europeo. Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, reconoces haber leído y comprendido esta política.

2. Qué Datos Personales Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales según cómo interactúas con nosotros. A continuación, detallamos cada tipo de dato que podemos recopilar:

2.1 Datos que nos proporcionas directamente

• Datos de identificación: nombre completo y apellidos que nos proporcionas al completar nuestro formulario de contacto o al inscribirte en alguno de nuestros programas.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (cuando lo proporcionas voluntariamente) y dirección postal (solo cuando es necesario para sesiones presenciales).
• Contenido de comunicaciones: el texto de los mensajes que nos envías a través del formulario de contacto, correo electrónico o cualquier otro canal de comunicación.
• Información sobre tu hogar: descripciones de tus espacios, fotografías que compartas voluntariamente, detalles sobre tus rutinas y preferencias de organización, necesarios para brindarte orientación personalizada dentro de nuestro programa.

2.2 Datos que recopilamos automáticamente

• Dirección IP: tu dirección de protocolo de Internet, que puede indicar tu ubicación geográfica aproximada.
• Datos del dispositivo: tipo de dispositivo (escritorio, móvil, tableta), sistema operativo, tipo y versión del navegador web, resolución de pantalla e idioma configurado.
• Datos de navegación: páginas visitadas dentro de nuestro sitio, tiempo de permanencia en cada página, página de referencia (desde donde llegaste), flujo de navegación y fecha y hora del acceso.
• Cookies y tecnologías similares: identificadores almacenados en tu dispositivo que nos permiten recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.

2.3 Datos que no recopilamos

No recopilamos datos sensibles como información de salud, datos biométricos, información financiera detallada (números de tarjetas de crédito o cuentas bancarias), opiniones políticas, creencias religiosas ni datos relativos a origen étnico. Si en algún momento necesitáramos recopilar información que pueda considerarse sensible, te solicitaremos consentimiento explícito de forma previa y separada.

3. Cómo Recopilamos tus Datos

Recopilamos tus datos personales a través de los siguientes medios:

• Formularios en nuestro sitio web: cuando completas el formulario de contacto en la página de Contacto o cualquier otro formulario disponible en nuestro sitio.
• Correo electrónico: cuando nos escribes directamente a [email protected] o [email protected].
• Llamadas telefónicas: cuando nos contactas al +56 2 2946 3180 para solicitar información o coordinar sesiones.
• Sesiones de orientación: durante las sesiones presenciales o por videollamada, cuando compartes información sobre tu hogar y rutinas como parte del servicio.
• Cookies y herramientas de análisis: utilizamos cookies propias y de terceros, así como herramientas como Google Analytics, para recopilar datos de uso del sitio web de forma automatizada. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento.
• Registros del servidor: nuestro proveedor de hosting registra automáticamente ciertos datos técnicos cuando visitas nuestro sitio (dirección IP, hora de acceso, páginas solicitadas).

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la legislación chilena (Ley N.º 19.628) y, cuando resulte aplicable, el artículo 6 del RGPD:

5. Cómo Utilizamos tus Datos Personales

Utilizamos los datos personales que recopilamos para las siguientes finalidades específicas:

• Prestación de servicios: preparar y llevar a cabo sesiones de orientación, desarrollar planes personalizados de organización y productividad doméstica, y entregar materiales educativos adaptados a tu situación.
• Respuesta a consultas: atender y responder los mensajes que nos envías a través del formulario de contacto, correo electrónico o teléfono.
• Comunicaciones informativas: enviarte información relevante sobre tu programa, recordatorios de sesiones y materiales complementarios. No enviamos correos de marketing sin tu consentimiento previo y explícito.
• Mejora del sitio web: analizar cómo los visitantes usan nuestro sitio para mejorar su estructura, contenido y usabilidad, utilizando datos agregados y anonimizados.
• Análisis estadístico: comprender patrones generales de uso de nuestros servicios para mejorar la calidad de la orientación que ofrecemos.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos legales, facturación, contabilidad y cualquier obligación que nos imponga la normativa vigente en Chile.

No utilizamos tus datos para toma de decisiones automatizadas ni para elaborar perfiles que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre ti. No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales con terceros para fines de marketing.

6. Retención y Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, o según lo requiera la legislación aplicable. Los plazos de retención específicos son los siguientes:

Una vez transcurrido el período de retención, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible. Si solicitas la eliminación de tus datos antes de que expire el período de retención, procederemos a hacerlo salvo que exista una obligación legal que nos impida cumplir con tu solicitud.

7. Con Quién Compartimos tus Datos

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Sin embargo, podemos compartirlos con las siguientes categorías de destinatarios, siempre bajo medidas de seguridad adecuadas:

• Proveedor de hosting: la empresa que aloja nuestro sitio web y almacena los datos del servidor. Los servidores están ubicados en centros de datos seguros.
• Google Analytics: utilizamos esta herramienta para analizar el tráfico del sitio web. Google procesa datos de navegación de forma agregada. Puedes consultar la política de privacidad de Google.
• Proveedor de correo electrónico: el servicio que utilizamos para gestionar nuestra correspondencia electrónica y responder a tus consultas.
• Asesores contables y legales: profesionales que nos asisten en el cumplimiento de nuestras obligaciones tributarias y legales, quienes acceden a datos de facturación bajo estricta confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o procedimiento legal válido en Chile.

Todos nuestros proveedores externos están contractualmente obligados a proteger tus datos personales y a utilizarlos exclusivamente para los fines especificados por Espacio Vital. Realizamos revisiones periódicas de las medidas de seguridad de nuestros proveedores.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de los proveedores de servicios que utilizamos (como Google Analytics) pueden procesar datos fuera de Chile, incluyendo servidores en Estados Unidos o en países del Espacio Económico Europeo (EEE).

Cuando se realizan transferencias de datos fuera del EEE, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas, tales como:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): contratos aprobados por la Comisión Europea que garantizan un nivel adecuado de protección de datos.
• Decisiones de adecuación: cuando el país de destino ha sido reconocido por ofrecer un nivel de protección equivalente al europeo.
• Marco de Privacidad de Datos UE-EEUU: para proveedores certificados bajo este marco.

En relación con la legislación chilena, cumplimos con los requisitos del artículo 5 de la Ley N.º 19.628 respecto de la transferencia de datos a países que no cuenten con un nivel adecuado de protección, adoptando las medidas contractuales y técnicas correspondientes.

9. Tus Derechos sobre tus Datos Personales

Conforme a la legislación chilena y al RGPD (cuando resulte aplicable), cuentas con los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] indicando claramente tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificar tu solicitud. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde su recepción. Si la solicitud es compleja o recibimos un número elevado de solicitudes, este plazo podría extenderse por 30 días adicionales, lo cual te notificaremos oportunamente.

Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la normativa aplicable. En Chile, puedes dirigirte al Consejo para la Transparencia o a los tribunales ordinarios de justicia conforme a la Ley N.º 19.628.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies, que son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando nos visitas. Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

Cookies esenciales (siempre activas)

Son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, como recordar tu elección sobre cookies y mantener la seguridad de la sesión. No recopilan información para fines de marketing y no pueden desactivarse.

Cookies de análisis (requieren consentimiento)

Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio. Recopilan información de forma agregada y anónima, como el número de visitantes, las páginas más visitadas y la duración promedio de las visitas. Utilizamos Google Analytics para este fin. Estas cookies tienen una duración máxima de 13 meses.

Cómo gestionar tus cookies

Al visitar nuestro sitio por primera vez, te mostramos un banner donde puedes aceptar todas las cookies, aceptar solo las esenciales o rechazar las cookies opcionales. También puedes modificar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador.

Para información más detallada sobre las cookies que utilizamos, sus finalidades y duración, consulta nuestra Política de Cookies completa.

11. Protección de Datos de Menores de Edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor legal y crees que un menor bajo tu responsabilidad nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, te pedimos que nos contactes inmediatamente a [email protected] para que procedamos a eliminar dicha información.

En el caso de que nuestros servicios involucren a menores de forma indirecta (por ejemplo, cuando un padre o madre recibe orientación sobre la organización del hogar familiar), los datos que tratamos pertenecen al adulto que contrata el servicio, no a los menores que convivan en el hogar.

12. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción accidental o ilícita. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de la comunicación mediante protocolo HTTPS/TLS en todo el sitio web.
• Acceso restringido a datos personales, limitado exclusivamente al personal que necesita acceder a ellos para realizar sus funciones.
• Copias de seguridad periódicas de los datos almacenados.
• Uso de contraseñas seguras y autenticación para el acceso a sistemas internos.
• Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad y actualización de las medidas implementadas.
• Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y colaboradores que acceden a datos personales.

Aunque adoptamos todas las precauciones razonables, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. En caso de que se produzca una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes a su detección, conforme a los requisitos legales aplicables.

13. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos. Cuando realicemos modificaciones sustanciales, te notificaremos a través de los siguientes medios:

• Publicación de un aviso destacado en nuestro sitio web durante al menos 30 días.
• Notificación por correo electrónico a los participantes activos de nuestros programas.
• Actualización de la fecha de "última actualización" que aparece al inicio de este documento.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio. Los cambios entran en vigor desde la fecha indicada en la parte superior de la política actualizada. El uso continuado de nuestro sitio web o nuestros servicios después de la publicación de los cambios implica tu aceptación de la política actualizada.

14. Datos de Contacto para Consultas de Privacidad

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos en relación con tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Nos comprometemos a atender todas las solicitudes y consultas relacionadas con la privacidad en un plazo máximo de 30 días calendario. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente o ante los tribunales ordinarios de justicia en Chile.